Uslovi korišćenja i plaćanja

1. Podaci o trgovcu i prodajnom mestu

Prodajno mesto shop.apetitbar.ordexa.rs vodi i naplatu na njemu obavlja: APETIT 021 d.o.o., PIB: 113386714, Matični broj: 21857831, Gundulićeva 5, 21000 Novi Sad, apetitbar021ns@gmail.com. Ponudu hrane i pripremu porudžbina obezbeđuje restoran: Apetit Bar (APETIT 021 d.o.o., PIB: 113386714, Gundulićeva 5, 21000 Novi Sad). Za pitanja u vezi porudžbine, reklamacije ili otkaza, kontakt podaci se nalaze u podnožju stranice i u odeljku Reklamacije.

2. Ponuda, cene i PDV

Na prodajnom mestu se nudi hrana i piće iz aktuelne ponude prodavca. Sve cene su iskazane u dinarima (RSD) i PDV je uključen u cenu.

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije, dinarima (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena vaša platna kartica biće izražen u vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju po kursu koji koriste kartičarske organizacije, odnosno vaša banka izdavalac, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike u odnosu na originalnu cenu navedenu na prodajnom mestu i iznos koji možete videti na vašem bankovnom izvodu.

S obzirom na to da svaka zemlja nezavisno određuje zakone koji regulišu promet roba i usluga, mogu se javiti situacije u kojima, nezavisno od nas, određene državne službe uvedu dodatne poreze, takse ili dažbine na izvršene transakcije. Prodajno mesto ne snosi odgovornost za takva obračunavanja, a kupci se obavezuju da samostalno reše sva pitanja vezana za njihovu uplatu.

Pre potvrde porudžbine prikazuje se specifikacija: naručeni artikli, količine, pojedinačne cene, trošak dostave i ukupan iznos.

3. Dostava

Porudžbina se isporučuje na adresu koju navedete pri poručivanju ili se preuzima lično, u zavisnosti od izabranog načina. Očekivano vreme isporuke prikazuje se tokom praćenja porudžbine. Dostava se obavlja isključivo na teritoriji Republike Srbije.

4. Plaćanje platnom karticom

Sva plaćanja se obrađuju putem pouzdanih spoljnih sistema plaćanja. Plaćanje platnim karticama (Visa, Mastercard, Maestro, DinaCard) obavlja se preko sledećih pružalaca usluga: AllSecure (tehnička obrada plaćanja) i banka prihvatilac (banka prihvatilac, u daljem tekstu: Banka). Kartično plaćanje se obavlja registracijom kartice: kupac podatke o svojoj platnoj kartici unosi isključivo na označenoj sigurnoj formi zaštićene stranice Banke, nakon čega se naplata porudžbina obavlja sačuvanom karticom uz njegovu saglasnost. Za svaku registrovanu karticu (bilo jednu ili više) obavlja se provera validnosti kartice i kupca.

Ukoliko je transakcija izvršena, kupac će biti obavešten da je rezervacija sredstava u iznosu kreirane porudžbine uspešno obavljena. Prihvatanjem ovih uslova kupac je saglasan da mu se u momentu poručivanja rezervišu sredstva u iznosu kreirane porudžbine, kao i da se njegova platna kartica zaduži za iznos realizovane kupovine.

Podaci o platnoj kartici čuvaju se na sigurnoj zaštićenoj stranici Banke u kriptovanoj formi i nisu dostupni drugim stranama u procesu plaćanja; ni jednog trenutka nisu dostupni prodajnom mestu. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Unos i prenos ličnih podataka i podataka o broju kartice zaštićeni su u skladu sa vodećim bezbednosnim protokolima na internetu i u skladu sa PCI DSS standardima za sigurna plaćanja.

5. Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, APETIT 021 d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, DinaCard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.

6. Reklamacije

Reklamaciju možete izjaviti prodavcu putem kontakt telefona ili email adrese navedenih u podnožju stranice, odmah po prijemu porudžbine, a najkasnije u roku od 24 časa. Molimo vas da porudžbinu proverite u trenutku preuzimanja.

Prodavac će na izjavljenu reklamaciju odgovoriti najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema, a reklamacija se rešava najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja. S obzirom na to da je predmet prodaje hrana (kvarljiva roba), pravo na odustanak od ugovora na daljinu iz Zakona o zaštiti potrošača se ne primenjuje.

7. Zaštita podataka

Lični podaci koje ostavite pri poručivanju (ime, kontakt, adresa dostave) koriste se isključivo za izvršenje porudžbine i smatraju se poslovnom tajnom. Podaci se ne prodaju niti ustupaju trećim licima, osim banci i nadležnim državnim organima kada je to zakonska obaveza. Podaci o platnoj kartici se ne čuvaju u našem sistemu.

8. Potvrda o plaćanju i dostavnica

Nakon uspešnog kartičnog plaćanja prikazuje se potvrda o plaćanju i ista se dostavlja na email adresu ostavljenu pri poručivanju. Dokaz o isporuci obezbeđuje se pri preuzimanju porudžbine.

9. Rešavanje sporova, nadležnost suda i merodavno pravo

Ugovorne strane su saglasne da će sve eventualne nesporazume i sporna pitanja koja nastanu tokom trajanja ugovornog odnosa nastojati da reše mirnim putem. U slučaju da izostane mirno rešenje nesporazuma i spornih pitanja, ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda u Novom Sadu, a primenjuje se pravo Republike Srbije.

10. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač može spor da reši u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora, na način definisan tim zakonom.

11. Promena uslova

APETIT 021 d.o.o. može bilo kada, bez prethodne najave, izmeniti ili dopuniti ove uslove. Daljim korišćenjem prodajnog mesta prihvatate i sva naknadno objavljena pravila i uslove kupovine; važeća verzija uslova je uvek objavljena na ovoj stranici.